售后服务

根据《中华人民共和国认证认可条例》，我国的认证分为“产品、服务、管理体系”三大类，产品认证和管理体系认证已开展多年，获得了各类组织的广泛参与，取得了良好效果。但对于服务认证来说，总体还处于一个较新的领域。2006年***商务部颁布了《商品售后服务评价体系》行业标准，2011年上升为***标准。

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上一条： 诚信管理体系认证

关键词：售后服务

产品介绍

GB/T27922商品售后服务评价体系认证

根据《中华人民共和国认证认可条例》，我国的认证分为“产品、服务、管理体系”三大类，产品认证和管理体系认证已开展多年，获得了各类组织的广泛参与，取得了良好效果。但对于服务认证来说，总体还处于一个较新的领域。2006年***商务部颁布了《商品售后服务评价体系》行业标准，2011年上升为***标准。

在商务部、***认监委的指导和监督下，相继完成了家电、汽车、珠宝等20多个行业的认证试点工作，形成了200多万字的售后服务报告，先后为1700多家大中型企业培训了4000多名售后服务管理师。

售后服务认证为企业带来了成效。通过认证，企业能够做到持续改进服务，完善服务体系，不断强化服务管理水平及服务能力，增强服务利润链持续收益。同时，证明了企业在全行业的服务***性，获得消费者和市场认可，企业在产品及包装上使用服务认证***标志，具有说服力和证实性，以供消费者放心选购，也为大型项目招标、政府采购招标等方面提供资质证明。

商品售后服务认证意义

***认证，通过认证的企业，证明其在***全行业范围的服务***性。
大型企事业单位招投标、政府采购等活动的重要参考和资质要求。
消费者认可，通过认证企业在产品及包装上可标识“售后服务认证”***标志，具有说服力和证实性，供消费者放心选购。
企业服务达标，通过认证的企业服务能力达到***标准，能强化服务管理水平及服务能力。
持续改进服务，完善服务体系，建立良好售后服务口碑，持续改进服务质量，增强服务利润链持续收益。

申请资料

1、法律证明文件（营业执照或机构成立批文）；

2、生产许可证/资质证书/强制性认证证书等的复印件（根据***及行业、部门的法律法规和标准要求）；

3、有效的管理体系文件及文件清单；

4、申报产品/服务的详细介绍(请分类列出，产品介绍中包括***或***认可的质量检验部门出具的产品合格报告) ；

5、申报产品/服务适用的法律法规/GB标准清单；

6、组织简介(包括本单位经营范围、规模、特色、实力，在国内外同行业中利税、技术、产量、质量、销售等方面的地位) ；

7、组织机构图(含售后服务组织机构图) ；

8、产品销售网点/售后服务网点清单；

9、商品销售方式的介绍；

10、组织售后服务体系建设情况，售后服务提供方式描述(网点全直属，全委托，或部分委托等)。如不涉及标准中的某项(如配送安装)，请详细说明。以及服务设施投入状况、经费保证情况等介绍；

11、已获的管理/***等体系认证证书复印件，及其他荣誉证书复印件。

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